Все самые актуальные новости сферы систем безопасности, автоматизации и электрооснащения. Так же транслируем новости от поставщиков ЗАО "Компании"Альфа-интеграция", партнеров и внутренние события компании. Ведется ежедневное пополнение. Так же, каждую неделю отдел контент-менеджмента публикует статью на одну из тем, освящаемого на сайте сегмента, с которой Вы можете ознакомиться и она наверняка окажется полезной и познавательной.

SUREFIRE ВЫБИРАЕТ TESSERACT ОТ ASOLVI
SUREFIRE 20.01.2019 Surefire, британский поставщик систем противопожарной безопасности, начинает пожинать плоды Tesseract, продукта Asolvi, который он решил заменить популярным вертикальным решением.

Основанная в 1990 году, Surefire начала свою деятельность на местном уровне, поставляя системы в Лондоне и на юго-востоке через несколько инженеров. Сегодня компания разрабатывает, устанавливает и поддерживает полномасштабные решения по противопожарной защите по всей стране для офисов, финансовых учреждений, компаний по управлению объектами, больниц, тюрем и школ. Компания также производит, продает и обслуживает систему UltraGuard для рынка жилья. UltraGuard - это более интеллектуальная, более универсальная и эффективная альтернатива вашей базовой стационарной спринклерной системе, которая представляет собой портативное устройство для туманообразования, которое обнаруживает и подавляет пожар на ранней стадии. Он предназначен для защиты уязвимых групп населения, и Surefire сообщает, что ежегодно спасает около десяти жизней.

Долой старое ...

Старая система управления услугами Surefire была разработана и настроена специально для поставщиков систем пожарной безопасности. Решение Tesolract от Asolvi, с другой стороны, гораздо шире, его полезность распространяется на широкий спектр рынков, от лифтов и эскалаторов до коммерческого освещения и промышленного уборочного оборудования. Но почему это было лучше для Surefire?

Джоанна Хокинс, менеджер офиса Surefire, объясняет: «Наша старая система была слишком базовой, слишком негибкой. Его функции были ограничены, и было очень трудно извлечь из него информацию. Отчетность отсутствовала. Списки активов не были интегрированы, что сделало невозможным увидеть их производительность и прибыльность, не поднимая данные вручную и не вводя их в электронную таблицу ».

Гибкость является распространенной проблемой в решениях управления полевыми услугами (FSM), разработанных для конкретных рынков. Иногда об основах системы FSM забывают в пользу рыночных настроек. Горизонтальное программное обеспечение, такое как Tesseract, в первую очередь заботится о том, чтобы правильно понять основы, а именно: управление вызовами, управление контрактами, управление активами, планирование, мобильная работа, выставление счетов и отчетность. Другими словами: фундаментальные элементы FSM независимо от отрасли, в которой вы находитесь.

«Старая система была полезна только до определенного момента», - говорит Джоанна. «Многие основы отсутствовали. Вот почему мы решили пойти с Tesseract. Мы хотели создать систему, которая упростила бы наши процессы управления вызовами, составления графиков и управления контрактами, ускорила бы выставление счетов и дала бы нам лучший общий обзор наших активов. Тессеракт соответствовал требованиям. Улучшенная видимость новой системы уже значительно улучшила наши возможности отчетности, и мы можем отслеживать нашу прибыльность так, как просто не могли раньше. Мы также увидели значительное сокращение административных и бумажных работ ».

Вещи улучшились и для отделов продаж Surefire. В дополнение к модулям управления звонками, активами и выставления счетов Tesseract, Surefire использует Центр цитирования Tesseract. Этот сложный механизм котировок оптимизирует генерацию, управление и утверждение котировок и автоматически преобразует их в готовые контракты. «Мы используем Центр цитат для всего», - говорит Джоанна. «Новые сервисные контракты, разовые проекты, ремонтные работы, запчасти - все это проходит через Центр цитат. Это более быстрая и прозрачная система, чем раньше ».

Инкрементальный подход к реализации


Surefire решил, что лучшее для компании и ее сотрудников - это более мягкий и последовательный подход к внедрению, оптимизирующий одну часть своей цепочки услуг за раз. Успешно переработав контракт и управление активами, Surefire стремится повысить производительность своих инженеров, внедрив мобильное рабочее решение Tesseract: Remote Engineer Access (REA). REA позволяет инженерам создавать отчеты об оперативном обслуживании, просматривать информацию об активах и клиентах, заказывать детали, закрывать задания и получать подписи клиентов - и все это с телефона, планшета или ноутбука.

«Некоторые из наших инженеров уже используют Tesseract на своих iPad, и результаты были очень положительными», - говорит Джоанна. «Теперь у них есть вся необходимая информация, когда они приходят на сайт, и если они этого не делают, они могут получить ее непосредственно из системы без необходимости звонить в офис. REA позволяет им работать лучше и, следовательно, предоставлять нашим клиентам лучший сервис ».

Джоанна добавляет: «Мы также видим преимущества того, что наши инженеры вводят информацию о работе непосредственно в систему в режиме реального времени, вместо того, чтобы заполнять сервисные отчеты и отправлять их в офис. Это уменьшает админ для них, повышая эффективность и точность для нас ».

Движение вперед

После успешного пробного запуска Surefire планирует представить REA всем своим инженерам к концу месяца. В этот момент он начнет видеть преимущества данных о работе в реальном времени, радикально сокращенного объема бумажной работы и выставления счетов в тот же день. Затем Surefire переключит свое внимание на управление запасными частями и внедрит Центр запасных частей Tesseract. Эта многопозиционная платформа управления запасами позволяет вам просматривать объемы запасов, поднимать запросы на запчасти, делать покупки и отслеживать все детали, купленные, проданные, использованные, измененные, перемещенные или отправленные для ремонта.

«Asolvi помогла нам открыть глаза, внимательно изучить наши процессы и внимательно посмотреть, как мы можем их улучшить», - говорит Джоанна. «Благодаря системе Tesseract и поддержке Asolvi, в частности Грэхему и Крису, которые были великолепны, мы имеем больше контроля над нашей службой обслуживания, чем когда-либо. Это еще не все. Мы продвигаемся вперед с каждым днем ​​».

Поделиться:




У вас есть вопросы?

У нас готовы ответы!

FAQ

2008-2019 © ЗАО "Компания "Альфа-Интеграция"